POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE VOLPERU

Última actualización: julio de 2026

1. QUIÉNES SOMOS

La presente Política de Privacidad describe el tratamiento de datos personales realizado en relación con los servicios ofrecidos bajo la marca VolPeru, operada actualmente por:

SECURE DATACENTER E.I.R.L.

RUC N.° 20609245035

República del Perú

En adelante, “VolPeru”, “nosotros” o “la empresa”.

Nos comprometemos a tratar los datos personales de manera responsable, transparente y conforme a la normativa aplicable.

2. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales tratados a través de:

• nuestro sitio web
• formularios
• área de clientes
• procesos de contratación
• solicitudes de información
• soporte técnico
• correo electrónico
• tickets
• comunicaciones comerciales
• WhatsApp empresarial
• llamadas
• procesos de facturación

canales oficiales de atención.

3. DATOS QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de la relación con el usuario o cliente, podemos recopilar las siguientes categorías de información.

3.1. Datos de identificación

• nombres
• apellidos
• documento de identidad
• RUC
• razón social
• representante legal

información necesaria para validar identidad.

No necesariamente solicitamos todos estos datos en todos los casos.

3.2. Datos de contacto

Podemos tratar:

• correo electrónico
• teléfono
• dirección
• ciudad
• país

datos de contacto autorizados.

3.3. Datos contractuales

Podemos registrar:

• servicios contratados
• dominios
• planes
• fechas de activación
• fechas de vencimiento
• renovaciones
• solicitudes
• comunicaciones relacionadas con el servicio

incidencias.

3.4. Datos de facturación

Podemos tratar:

• razón social
• RUC
• nombre
• domicilio
• información necesaria para emitir comprobantes
• referencia de transacciones

información vinculada a pagos.

Cuando el pago sea procesado directamente por una pasarela externa, VolPeru no necesariamente recibe ni conserva todos los datos financieros utilizados en la operación.

3.5. Datos técnicos

Podemos registrar información como:

• dirección IP
• fecha
• hora
• navegador
• sistema operativo
• dispositivo
• registros técnicos
• intentos de acceso
• actividad relacionada con seguridad
• cabeceras técnicas

información necesaria para diagnóstico.

3.6. Datos de soporte

Cuando el cliente solicita ayuda, podemos tratar:

• mensajes
• tickets
• capturas de pantalla
• archivos adjuntos
• registros
• configuraciones

información facilitada voluntariamente por el cliente.

El cliente deberá evitar compartir información personal innecesaria para resolver una consulta.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Podemos utilizar los datos personales para:

• atender solicitudes
• procesar pedidos
• activar servicios
• administrar cuentas
• proporcionar soporte
• verificar identidad
• prevenir fraude
• emitir comprobantes
• gestionar pagos
• gestionar renovaciones
• comunicar incidencias
• proteger la infraestructura
• detectar abuso
• responder solicitudes legales
• mejorar nuestros servicios
• mantener registros operativos

cumplir obligaciones legales.

5. GESTIÓN DE LA RELACIÓN CONTRACTUAL

Cuando una persona contrata un servicio, podremos tratar la información necesaria para:

• crear su cuenta
• identificarla
• entregar el servicio
• facturar
• brindar soporte
• gestionar renovaciones
• atender incidencias

comunicarnos sobre aspectos relevantes del contrato.

6. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

Podemos tratar información técnica y de actividad cuando resulte razonablemente necesario para:

• proteger cuentas
• detectar accesos sospechosos
• prevenir fraude
• investigar ataques
• identificar abuso
• proteger infraestructura

responder a incidentes.

Esto puede incluir el tratamiento de:

• IP
• logs
• fecha y hora
• actividad de autenticación

información técnica relevante.

7. COMUNICACIONES OPERATIVAS

Podemos enviar comunicaciones relacionadas con:

• activación
• vencimiento
• renovación
• facturación
• seguridad
• soporte
• cambios técnicos
• mantenimiento
• incidencias

información esencial del servicio.

Estas comunicaciones forman parte de la gestión de la relación con el cliente y se distinguen de las comunicaciones meramente promocionales.

8. COMUNICACIONES COMERCIALES

Podemos enviar información comercial cuando exista una base válida para hacerlo conforme a la legislación aplicable.

El usuario podrá utilizar los mecanismos disponibles para solicitar que dejemos de enviar comunicaciones promocionales.

Cuando resulte necesario solicitar consentimiento, este será gestionado conforme a las exigencias aplicables.

La decisión de dejar de recibir publicidad no impide que enviemos comunicaciones necesarias relacionadas con un servicio activo.

9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web puede utilizar:

• cookies técnicas
• cookies de sesión
• cookies de seguridad
• preferencias
• medición
• analítica

herramientas de marketing cuando corresponda.

Las cookies estrictamente necesarias permiten el funcionamiento de determinadas características.

Cuando la normativa aplicable lo requiera, se solicitará el consentimiento correspondiente para categorías no esenciales.

10. DIRECCIONES IP

Podemos registrar direcciones IP para finalidades como:

• seguridad
• autenticación
• prevención de fraude
• diagnóstico
• investigación de incidentes
• protección de infraestructura

cumplimiento de obligaciones.

La IP también podrá utilizarse para mostrar información técnica básica relacionada con la conexión, como herramientas públicas de consulta de IP o país aproximado, cuando corresponda.

11. PROVEEDORES Y TERCEROS

Para prestar nuestros servicios podemos utilizar proveedores especializados, por ejemplo:

• datacenters
• infraestructura cloud
• conectividad
• registradores de dominios
• plataformas de pago
• software
• licencias
• correo
• soporte
• certificados
• seguridad
• backups
• monitoreo

analítica.

La información será compartida únicamente en la medida razonablemente necesaria para la finalidad correspondiente y conforme a las obligaciones aplicables.

12. REGISTRO Y GESTIÓN DE DOMINIOS

Cuando un cliente contrata un dominio, puede ser necesario comunicar determinados datos a:

• registradores
• registros
• proveedores mayoristas
• administradores de extensiones

entidades relacionadas con la gestión del dominio.

La información necesaria dependerá de:

• la extensión
• el proveedor
• las reglas del registro

los requisitos técnicos o legales aplicables.

13. TRANSFERENCIAS Y FLUJOS INTERNACIONALES

Por la naturaleza global de Internet, determinados proveedores o infraestructuras pueden encontrarse fuera del Perú.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, con:

• datacenters
• servicios cloud
• registradores
• plataformas tecnológicas

herramientas de seguridad.

Cuando corresponda, VolPeru adoptará las medidas exigibles conforme a la normativa aplicable.

14. DATOS ALOJADOS POR NUESTROS CLIENTES

Es importante distinguir entre:

A. Datos que VolPeru recopila directamente

Por ejemplo:

• datos de clientes
• facturación
• contacto
• soporte

información contractual.

B. Datos que un cliente aloja utilizando nuestros servicios

Por ejemplo:

• bases de datos
• formularios
• CRM
• WordPress
• tiendas virtuales
• correos
• aplicaciones

información de sus propios usuarios.

En este segundo escenario, el cliente determina normalmente:

• qué información recopila
• para qué la utiliza
• durante cuánto tiempo la conserva

quién puede acceder a ella.

Según la situación concreta, VolPeru podrá actuar únicamente como proveedor tecnológico o en otra posición jurídica que corresponda conforme a la legislación aplicable.

15. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE LOS DATOS QUE ALOJA

Cuando un cliente utiliza nuestros servicios para tratar información personal de terceros, deberá cumplir las obligaciones que resulten aplicables a su actividad.

El cliente es responsable, según corresponda, de:

• informar a sus usuarios
• obtener consentimientos cuando sean necesarios
• definir una base legítima
• proteger los datos
• respetar derechos de titulares

mantener sus aplicaciones seguras.

16. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

VolPeru adopta medidas razonables orientadas a proteger la información frente a riesgos como:

• acceso no autorizado
• alteración
• pérdida
• uso indebido

exposición.

Según el servicio y contexto, estas medidas pueden incluir:

• controles de acceso
• filtros
• herramientas antimalware
• monitoreo
• respaldos
• medidas de infraestructura

procedimientos internos.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar riesgo cero.

17. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO SOBRE SU SEGURIDAD

El cliente deberá:

• proteger sus contraseñas
• evitar compartir credenciales
• actualizar sus aplicaciones
• mantener seguros sus dispositivos
• utilizar autenticación adicional cuando esté disponible

informar sobre accesos sospechosos.

18. CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para las finalidades correspondientes.

Los periodos pueden depender de:

• existencia de un servicio activo
• obligaciones legales
• facturación
• gestión de controversias
• seguridad
• prevención de fraude

defensa de derechos.

Cuando una información deje de ser necesaria, podrá ser:

• eliminada
• anonimizada
• bloqueada

conservada únicamente cuando exista una obligación o justificación aplicable.

19. INFORMACIÓN DE CUENTAS VENCIDAS

La terminación de un servicio no implica necesariamente la eliminación instantánea de todos los registros relacionados con la relación contractual.

Determinada información puede conservarse temporalmente cuando resulte necesario para:

• cumplimiento legal
• facturación
• seguridad
• resolución de controversias
• investigación de fraude

ejercicio o defensa de derechos.

20. DERECHOS DE LOS TITULARES

Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación peruana aplicable, incluyendo, cuando corresponda:

• acceso
• rectificación
• actualización
• cancelación
• oposición

otros derechos reconocidos legalmente.

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y comprender el pedido.

21. VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD

Antes de atender una solicitud relacionada con datos personales, podremos solicitar información necesaria para verificar razonablemente la identidad del solicitante.

Esta medida busca impedir que información personal sea entregada o modificada por una persona no autorizada.

22. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios comerciales no están dirigidos específicamente a recopilar datos personales de menores de edad sin las autorizaciones que correspondan.

Cuando resulte aplicable, se adoptarán las medidas exigidas por la legislación.

23. INCIDENTES DE SEGURIDAD

Cuando VolPeru detecte un incidente que pueda afectar datos personales, evaluará razonablemente:

• naturaleza
• alcance
• riesgos
• medidas de contención

obligaciones legales aplicables.

Se adoptarán las acciones que correspondan según las circunstancias.

24. REQUERIMIENTOS DE AUTORIDADES

Podremos proporcionar información cuando exista un requerimiento legalmente válido emitido por:

• autoridad judicial
• autoridad administrativa
• fiscalía
• policía

otra entidad competente.

La atención se realizará conforme al marco legal aplicable.

25. CAMBIOS EN LA POLÍTICA

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse para reflejar:

• cambios normativos
• nuevas tecnologías
• nuevos servicios
• modificaciones operativas

mejoras de seguridad.

La versión vigente será publicada en nuestro sitio web.

26. CANALES DE CONTACTO

Para asuntos generales relacionados con servicios o contratación:

ventas@volperu.com

Para solicitudes técnicas:

soporte@volperu.com

Cuando se habilite un canal específico de privacidad, este será publicado en nuestro sitio web oficial.

27. LEGISLACIÓN APLICABLE

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación peruana aplicable, incluyendo las normas vigentes en materia de protección de datos personales.